Hallazgos clave
Lo más importante del panel en una pantalla. Cada hallazgo se puede explorar en su sección.
1
El sector está a medio camino digital. El índice de madurez digital promedio es 56,6 de 100. Casi una de cada cuatro empresas (23%) está en nivel Inicial y solo 85 (12%) son líderes.
2
La brecha está en los rubros pequeños. Parques temáticos (67,9) y hoteles (67,1) lideran; transportes (42,1) y restaurantes (46,4) quedan muy atrás: 26 puntos de diferencia.
3
La reputación es buena, pero no se gestiona. La nota promedio en Google es 4,6, pero el 57% de las empresas responde menos del 30% de sus reseñas.
4
La venta directa es el punto más débil. El 20% no tiene web propia, solo el 44% permite reservar en línea y el 37% muestra precios. Eso deja la venta en manos de intermediarios.
5
Los sellos oficiales tienen poca adopción. Solo el 14% tiene certificación CST y el 40% aparece en el portal oficial del ICT.
6
El turista elogia a la gente y critica el precio. Lo más elogiado es la atención del personal (51%) y la naturaleza (28%). Lo más criticado: precio y cobros (32%) y mantenimiento (31%).
7
La audiencia en redes está concentrada. Las 50 cuentas con más seguidores reúnen el 48% de toda la audiencia; la mitad son hoteles. El 10% de las empresas no tiene redes.
8
Hay demanda sin oferta visible. Cinco cantones con mucha visitación tienen casi ninguna empresa analizada (Tilarán, Pérez Zeledón, San Ramón, Nicoya y Paraíso) y cuatro tienen oferta poco digitalizada (Limón, San José, Cartago y Heredia).
9
El país cambia de puerta de entrada. Las llegadas siguen bajo 2019 (93,8%), Liberia ya recibe el 36% de los turistas aéreos y la estadía cayó a 10,3 noches, la más baja desde 2006. EE. UU. aporta el 55%.
10
Mejorar lo básico tiene gran impacto. Si todas las empresas tuvieran su ficha de Google reclamada y respondieran sus reseñas, el índice subiría de 56,6 a 65,5 y las empresas en nivel Inicial bajarían de 158 a 49. Ver el simulador.
Mediciones
Medición 1 · noviembre 2026Línea base: 684 empresas, datos públicos 2019–2026
Medición 2 · mayo 2027Propuesta: avance de empresas y nuevos datos oficiales
Medición 3 · noviembre 2027Propuesta: comparación anual
El valor del panel crece con cada medición: permite ver qué empresas, rubros y cantones avanzan y qué acciones funcionan.
Descargas
Las descargas contienen solo datos agregados; no incluyen información de empresas individuales.
El país en datos
Llegadas, mercados, gasto, conectividad, promoción e interés de búsqueda. Fuentes oficiales (ICT, BCCR, SINAC, CGR) y señales digitales (Google Trends, Google Maps, Mabrian).
Llegadas 2025
2.943.991
+0,8% vs 2024 · 93,8% del nivel de 2019
Enero–setiembre 2026
2.310.320
+4,8% interanual · ago −5,1%, set −2,4%
Gasto medio (vía aérea)
US$1.848
por turista · US$1.438 en 2019
Estadía media
10,3 noches
la más baja desde 2006 (12,6 en 2019)
Divisas por turismo
US$5.544 M
2025, récord · 1.er sem. 2026 +8,5%
Liberia (LIR)
36%
de las llegadas aéreas · 25% en 2019
Estados Unidos
55,3%
de las llegadas · Norteamérica 67,9%
Empleo turístico directo
166.541
personas en 2025 (183.016 en 2024)
Llegadas y conectividad
Llegadas internacionales, todas las vías
ICT, Anuario y estadísticas de llegadas.
Turistas por aeropuerto
ICT. SJO: Juan Santamaría · LIR: Daniel Oduber (Liberia).
Mercados, gasto y estadía
Principales mercados emisores 2025
ICT, llegadas por país de residencia, todas las vías.
Gasto medio y estadía media (vía aérea)
ICT, Encuesta Aérea de No Residentes.
Ingreso de divisas por turismo (US$ millones)
BCCR, balanza de pagos. 2025 preliminar.
Tipo de cambio promedio (colones por US$)
BCCR. 2026: enero–setiembre. La apreciación encarece el destino en dólares.
Promoción e interés digital
Promoción del ICT vs. llegadas aéreas
Memorias ICT (presupuesto de promoción) y Contraloría General de la República (publicidad internacional).
Interés de búsqueda por destino
Google Trends, mundo, índice relativo. 2026: hasta octubre.
Interés en "Costa Rica" (Viajes) por mercado, 2025 vs 2019
Google Trends, categoría Viajes.
Percepción online del destino (0–100)
ICT–Mabrian. 2026 parcial.
Competencia y lugares más visitados
Recuperación: llegadas 2025 como % de 2019
Organismos oficiales de cada país / ONU Turismo.
Áreas silvestres protegidas más visitadas, 2024
SINAC, visitación anual.
Habitaciones por unidad de planeamiento, 2025
ICT, oferta de hospedaje con Declaratoria Turística (56.950 habitaciones).
Atractivos con más reseñas en Google Maps
Google Maps, noviembre 2026.
Territorio
Dónde está la demanda (atractivos más reseñados, alquileres de corto plazo, playas) y dónde está la oferta analizada y su madurez digital. El cruce muestra las brechas por cantón.
Brecha entre demanda y oferta digital
Cantones con índice de demanda ≥ 60 (reseñas en atractivos y anuncios de alquiler, percentil nacional). Lectura: demanda y oferta alineadas · demanda alta, IMD bajo 55 · demanda alta, menos de 3 empresas analizadas.
Por provincia
Empresas: diagnóstico digital (no es un censo). CST: portal de certificados. Reseñas: atractivos en Google Maps.
Alquileres de corto plazo: zonas con más anuncios
CET con base AirDNA, 12 meses a junio 2026. ADR: tarifa media diaria.
Contexto socioeconómico
Empleo turístico por actividad, 2025
INEC vía ICT. Total: 166.541 personas; 72% en zonas urbanas.
Desempleo e informalidad por región, IV trimestre 2024
INEC, Encuesta Continua de Empleo. Las regiones costeras turísticas tienen el mayor desempleo e informalidad.
Índice de Progreso Social de los centros turísticos, 2024
ICT / INCAE, Índice de Progreso Social por centro de desarrollo turístico.
Cantones con mayor valor agregado de alojamiento, 2021
BCCR, PIB cantonal (vía prensa). San Carlos: ₡53.273 millones. Guanacaste concentra el 31,6% del valor agregado nacional del alojamiento. Patronos CCSS por cantón: ver capa del mapa.
Empresas e índice de madurez digital
684 empresas de 8 rubros, diagnosticadas una por una en Google Maps, web, redes, TripAdvisor y sellos. Los resultados son agregados: no se publican nombres.
Índice promedio
Distribución por nivel
Nota media en Google
Los 5 componentes del índice (0–100)
Visibilidad 20 · Reputación 25 · Web y conversión 25 · Redes 15 · Sellos y respaldo 15 puntos.
Distribución del puntaje
Cantidad de empresas por tramo de 10 puntos.
Indicadores clave de la selección
Comparación por rubro
Comparación por gremio (10 empresas o más)
Una empresa puede pertenecer a más de un gremio. Rubro principal: el más frecuente entre sus afiliados analizados.
Voz del turista
Qué elogian y qué critican los visitantes en las reseñas de Google y TripAdvisor. Los comentarios de cada empresa se agruparon en temas; se muestra el porcentaje de empresas en que aparece cada tema.
Lo que más elogian
Lo que más critican
Temas principales por rubro
Porcentaje de empresas del rubro en que aparece el tema. Una empresa puede tener varios temas.
Ranking de presencia en redes sociales
Las empresas con más seguidores en Facebook e Instagram. El ranking es anónimo: muestra la posición, el rubro y la provincia, sin nombres.
Empresas con redes
Seguidores (mediana)
Facebook + Instagram, por empresa
Concentración
de la audiencia total está en las 50 cuentas más grandes
Top 50 por rubro
Seguidores en miles, redondeados. Corte: octubre–noviembre 2026.
Top 50 por provincia
Seguidores del top 50 vs. el resto
Ficha tipo
Así se ve el diagnóstico que recibe una empresa. Elija un rubro y un nivel: la ficha se arma con el promedio de las empresas de ese grupo.
Ejemplo ilustrativo construido con promedios del grupo; no corresponde a ninguna empresa real. Cada empresa recibe su ficha individual de forma privada.
Simulador de mejora
¿Cuánto subiría la madurez digital si las empresas hicieran mejoras concretas? Active una o varias acciones y vea el efecto sobre el índice y los niveles.
Acciones
Índice hoy
Índice simulado
Empresas por nivel
KPI y acciones
Cada indicador tiene su valor, una meta de referencia, un semáforo, una recomendación y quién debe actuar. Con "Ver como" (arriba) se destacan los que corresponden a cada actor.
Cumple la metaCerca de la metaLejos de la metaIndicador de contexto
Metodología y fuentes
Índice de madurez digital (IMD, 0–100)
| Componente | Puntos | Qué mide |
|---|---|---|
| Visibilidad en Google | 20 | Ficha en Google Maps (12) y ficha reclamada (8) |
| Reputación | 25 | Nota en Google (10), volumen de reseñas Google + TripAdvisor (8), respuesta a reseñas (7) |
| Web y conversión | 25 | Web propia (10), reserva en línea (7), precios visibles (4), páginas indexadas (4) |
| Redes sociales | 15 | Facebook (4), Instagram (4), seguidores (7) |
| Sellos y respaldo | 15 | CST (6), portal oficial ICT (5), afiliación a 2 o más gremios (4; con uno, 2) |
- Niveles: Inicial (menos de 40) · En desarrollo (40–59) · Avanzado (60–79) · Líder (80 o más).
- Dato no verificable: no cuenta como cero. Se excluye del cálculo de esa empresa y se informa la cobertura. Cobertura promedio: %; el 99% de las empresas tiene al menos 70% de sus datos verificados.
- Volúmenes (reseñas, seguidores, páginas): percentil dentro del mismo rubro, en escala logarítmica.
- Nota en Google: 3,5 o menos = 0 puntos; 5,0 = 10 puntos.
- Metas de referencia de los KPI: propuestas de la autora como punto de partida, ajustables con los actores.
Universo y confidencialidad
- 684 empresas reunidas desde las bases de afiliados de 45 gremios y cámaras. No es un censo del sector: el ICT reporta 2.088 empresas con Declaratoria Turística (ago 2026) y no hay un padrón público.
- Diagnóstico realizado entre octubre y noviembre de 2026. Es una foto del momento; el valor del panel está en repetir la medición.
- No se publican nombres. Cualquier combinación con menos de 3 empresas se oculta. Cada empresa puede recibir su ficha individual por enlace privado.
- Dos marcas de una misma operación se cuentan como un solo negocio.
- Ubicación: cantón registrado en las bases gremiales; algunas empresas figuran en la cabecera provincial. Monteverde (cantón desde 2022) no tiene polígono en la capa geográfica disponible y aparece solo en tablas.
- Voz del turista: los elogios y críticas registrados en cada ficha (reseñas de Google y TripAdvisor) se agruparon en temas con un diccionario de palabras clave. Se cuenta en cuántas empresas aparece cada tema.
- Ranking en redes: suma de seguidores en Facebook e Instagram. Se publica sin nombres, con cifras redondeadas y sin el índice de cada empresa.
- Simulador: recalcula el índice de cada empresa aplicando la mejora elegida; el resto de sus datos se mantiene igual.
- Ficha tipo: promedio del grupo (rubro y nivel); no representa a una empresa real. Se muestra solo para grupos de 3 o más empresas.
- Atractivos: en los rankings de atractivos se excluyen los negocios privados para no mencionar empresas.
- Índice de demanda por cantón: 60% reseñas en atractivos de Google Maps, 40% anuncios de alquiler de corto plazo (percentil nacional).
Fuentes
- Instituto Costarricense de Turismo (ICT): llegadas, encuestas aéreas, anuarios, memorias, tableros Power BI, oferta de hospedaje.
- Banco Central de Costa Rica: divisas, tipo de cambio, PIB cantonal.
- SITCA, observatorio regional · ONU Turismo y oficinas nacionales de turismo (competencia).
- SINAC: visitación de áreas silvestres protegidas.
- Contraloría General de la República: gasto en publicidad internacional.
- Programa Bandera Azul Ecológica (mapa oficial 2025) · Certificación para la Sostenibilidad Turística (CST).
- Google Maps, Google Trends, TripAdvisor, Facebook, Instagram, sitios web de las empresas.
- ICT–Mabrian (percepción online) · CET / AirDNA (alquileres de corto plazo).
- MIDEPLAN (Índice de Desarrollo Social 2023) · geoBoundaries (límites cantonales).
Sobre este panel
Demuestra cómo la información que hoy está repartida en distintas plataformas (instituciones públicas, Google, redes, certificaciones, gremios) puede unificarse en una sola herramienta y servir para tomar decisiones a nivel de empresa, de gremio, de municipio y de país.
Elaborado por Marta Lorenzini, ingeniera en Turismo · mlorenzini.cl · ml@mlorenzini.cl